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질문/답변
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주문/결제/배송
어떻게 포장되어 배송되나요?
Q
어떻게 포장되어 배송되나요?
A
에어캡으로 상품을 포장한 후 박스에 담아 안전하게 배송합니다. 포스터가 지급되는 상품의 경우, 말아서 완충제로 겉면을 감싼 후 앨범과 함께 배송드리고 있습니다. 포스터를 지관통에 담아서 받기 원하시는 경우에는 주문 시 '지관통 상품'을 함께 주문해주시기 바랍니다.
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회원
아이디 찾기 결과가 이상해요.
Q
아이디 찾기 결과가 이상해요.
A
아이디 찾기 결과, 아이디가 'ka@ / nh@ / fa@'로 시작하는 경우 각각 '카카오톡 / 네이버 / 페이스북'으로 로그인하신 것입니다. 해당하는 소셜 채널을 통해 로그인을 시도하시길 바랍니다.
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상품
2장 이상 구매하면 앨범 버전 다르게 받을 수 있나요?
Q
2장 이상 구매하면 앨범 버전 다르게 받을 수 있나요?
A
2종 이상의 버전으로 출시되는 음반의 경우, 여러 장을 구매하시는 분에게 최대한 중복 없이 발송드리고자 신경쓰고 있습니다. 그러나 기본적으로 랜덤 발송이기 때문에 입고 및 재고 상황에 따라 버전 중복의 가능성이 있다는 점 양해해주시기 바랍니다.
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주문/결제/배송
배송비는 얼마인가요?
Q
배송비는 얼마인가요?
A
- 국내 배송 기준, 5만 원 이상 구매 시 배송비 무료. 5만 원 미만 구매 시 배송비 3,000원 부과. 제주/도서/산간지역 등 일부 지역은 별도 추가 요금이 발생할 수 있습니다. (CJ대한통운 운임 적용) – 해외 배송의 경우, 국가별로 무게에 따라 배송비가 산정됩니다. 배송비는 주문 과정에서 확인하실 수 있습니다.
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기타
오프라인 매장이 있나요? / offline store information
Q
오프라인 매장이 있나요?
A
[ 뮤직플랜트 가로수길점 ] ㆍ 서울시 강남구 강남대로 162길 20, 1층 뮤직플랜트(신사동) ㆍ 지하철 3호선 신사역 8번출구(도보 7분) ㆍ 영업시간 : 월요일-금요일 10:00-19:00 (KST) * 경우에 따라 영업시간이 변동될 수 있습니다. 방문 전 070-4789-0505 로 전화 주시기 바랍니다. [ MUSICPLANT GAROSU-gil BRANCH ] ㆍ Address : 20, Gangnam-daero 162-gil, Gangnam-gu, Seoul, Republic of Korea(SINSA-dong) ㆍ Exit 8 of Sinsa Station on Subway Line 3 (7 minutes on foot) ㆍ Business Hours : Monday to Sunday / AM 10:00 to PM 7:00 * In some cases, business hours may vary. Please call 070-4789-0505 before visiting.
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기타
대량구매 시 어떤 혜택이 있나요?
Q
대량구매 시 어떤 혜택이 있나요?
A
공동구매 등을 위한 대량구매 시 할인혜택을 제공하고 있습니다. 수량 및 상품종류에 따라 할인율 및 혜택이 달라지므로 아래 연락처로 문의해 주시면 자세하게 안내해 드리겠습니다. 070-4789-0505 / musicplant@musicplant.co.kr
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기타
음반판매 차트에는 어떻게 반영되나요?
Q
음반판매 차트에는 어떻게 반영되나요?
A
뮤직플랜트 온라인 및 오프라인 매장에서 판매된 음반은 한터차트, 가온차트에 100% 반영됩니다. 예약판매 상품의 경우 발매 당일 차트에 반영됩니다.
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교환/환불
어떻게 환불할 수 있나요?
Q
어떻게 환불할 수 있나요?
A
상품을 받은 날로부터 7일 이내에 ‘마이쇼핑 > 1:1문의’를 통해 환불 접수가 가능합니다. 다만 구매의사 변경으로 인한 주문 취소의 경우 구매자 배송비 부담으로 환불을 처리하여 드리고 있습니다.
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교환/환불
파손/불량 상품이 배송되었어요.
Q
파손/불량 상품이 배송되었어요.
A
배송과정에서 파손되었거나 불량품인 경우 판매자 배송비 부담으로 교환하여 드립니다. 이 경우 사실 확인을 위해 택배 상자 개봉부터 상품 구성품 확인까지 전체 과정을 하나의 동영상으로 촬영하여 cs@musicplant.co.kr 로 보내주시기 바랍니다. 이때 영상과 함께 ‘구매자 성함, 연락처, 자세한 문의 내용’을 함께 보내주세요. 관련하여 자세한 안내는 [NOTICE] 게시판 내 ‘교환/반품 접수 시 유의사항’ 게시글을 참고해주시기 바랍니다. 더불어, 배송대행지를 이용하여 상품을 구매하신 경우, 상품에 누락 또는 불량이 발생하면 뮤직플랜트는 이를 책임지지 않습니다.
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이벤트
배송받은 상품에 누락/불량이 있어요.
Q
배송받은 상품에 누락/불량이 있어요.
A
우선 상품 수령 시 대리 수령을 하신 분들의 경우, 대리 수령인에게 정확한 사실을 확인받으시기 바랍니다. 만약 누락/불량이 확실한 경우에는 반드시 개봉 영상과 함께 문의해주셔야 합니다. 이때 개봉 영상은 택배 상자의 개봉 시점부터 상품의 누락/불량 확인 시까지의 모습을 편집 없이 하나의 영상으로 촬영해주세요. 촬영 후에는 [NOTICE] 게시판 내 ‘교환/반품 접수 시 유의사항’ 게시글을 참고하여 문의해주시기 바랍니다.
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