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FAQ

질문/답변
번호
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기타
음반판매 차트에는 어떻게 반영되나요?
Q
음반판매 차트에는 어떻게 반영되나요?
A
뮤직플랜트 온라인 및 오프라인 매장에서 판매된 음반은 한터차트, 써클차트에 100% 반영됩니다. 예약판매 상품의 경우 발매 당일 차트에 반영됩니다.
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기타
대량구매 시 어떤 혜택이 있나요?
Q
대량구매 시 어떤 혜택이 있나요?
A
공동구매 등을 위한 대량구매 시 할인혜택을 제공하고 있습니다. 수량 및 상품종류에 따라 할인율 및 혜택이 달라지므로 아래 문의처로 문의해 주시면 자세하게 안내해 드리겠습니다. * 뮤직플랜트 온라인몰 로그인 > 마이페이지 > 1:1문의하기 * cs@musicplant.co.kr
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기타
오프라인 매장이 있나요? / offline store information
Q
오프라인 매장이 있나요?
A
[ 뮤직플랜트 가로수길점 ] ㆍ 서울시 강남구 압구정로 114, 1층 뮤직플랜트 ㆍ 지하철 3호선 신사역 / 압구정역 도보 10분 ㆍ 영업시간 : 월요일-금요일 10:00-20:00 (KST) / 토요일-일요일 11:00~20:00 (KST) * 경우에 따라 영업시간이 변동될 수 있습니다.
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교환/환불
파손/불량 상품이 배송되었어요.
Q
파손/불량 상품이 배송되었어요.
A
배송과정에서 파손되었거나 불량품인 경우 판매자 배송비 부담으로 교환하여 드립니다. 이 경우 사실 확인을 위해 택배 상자 개봉부터 상품 구성품 확인까지 전체 과정을 하나의 동영상으로 촬영하여 cs@musicplant.co.kr 로 보내주시기 바랍니다. 이때 영상과 함께 ‘구매자 성함, 연락처, 자세한 문의 내용’을 함께 보내주세요. 관련하여 자세한 안내는 [NOTICE] 게시판 내‘교환/반품 접수 시 유의사항’ 게시글을 참고해주시기 바랍니다. 더불어, 배송대행지를 이용하여 상품을 구매하신 경우, 상품에 누락 또는 불량이 발생하면 뮤직플랜트는 이를 책임지지 않습니다.
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교환/환불
어떻게 환불할 수 있나요?
Q
어떻게 환불할 수 있나요?
A
상품을 받은 날로부터 7일 이내에 ‘마이쇼핑 > 1:1문의’를 통해 환불 접수가 가능합니다. 다만 구매의사 변경으로 인한 주문 취소의 경우 구매자 배송비 부담으로 환불을 처리하여 드리고 있습니다.
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이벤트
이벤트 상품은 언제 배송되나요?
Q
이벤트 상품은 언제 배송되나요?
A
이벤트 상품의 배송은 해당 이벤트 공지 내의 배송 기준을 따릅니다. 자세한 사항은 해당 이벤트 공지를 참고해주세요, 만약 공지의 배송일보다 배송이 늦어지는 경우에는 구매자분들에게 별도로 안내를 드립니다.
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이벤트
이벤트 상품의 배송지 정보를 변경하고 싶어요.
Q
이벤트 상품의 배송지 정보를 변경하고 싶어요.
A
이벤트 상품은 구매 후 배송지 정보 변경이 불가합니다. 이는 이벤트 공지 내에 공통으로 안내해 드리는 사항입니다. 다량의 주문건을 처리하는 과정에서 발생할 수 있는 오류 및 누락을 방지하기 위함이니 구매자분들의 양해를 부탁드립니다.
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이벤트
이벤트 응모자 정보에 오타가 있습니다.
Q
이벤트 응모자 정보에 오타가 있습니다.
A
응모자 정보 중 성함, 연락처, 메신저 ID에 오타가 발생한 경우 ‘마이쇼핑 > 1:1문의’에 해당 사항을 남겨주세요. 확인 후 수정 도와드리겠습니다. 수정은 명백하게 확인 가능한 오타만 수정 사항으로 간주하며, 양도로 의심되는 전체 정보의 수정은 불가합니다.
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이벤트
당첨자 본인확인이 되면 답변을 주시나요?
Q
당첨자 본인확인이 되면 답변을 주시나요?
A
당첨자발표 공지에 따라 본인확인 메시지를 보내주시면 담당자 확인 후 순차적으로 답변을 드립니다. 경우에 따라 회신이 늦어질 수 있으니 양해해주시기 바랍니다. 또한 기한을 지키지 못하신 경우에도 우선 양식에 맞게 메세지를 보내주시면 담당자 확인 후 안내를 드리겠습니다.
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이벤트
배송받은 상품에 누락/불량이 있어요.
Q
배송받은 상품에 누락/불량이 있어요.
A
우선 상품 수령 시 대리 수령을 하신 분들의 경우, 대리 수령인에게 정확한 사실을 확인받으시기 바랍니다. 만약 누락/불량이 확실한 경우에는 반드시 개봉 영상과 함께 문의해주셔야 합니다. 이때 개봉 영상은 택배 상자의 개봉 시점부터 상품의 누락/불량 확인 시까지의 모습을 편집 없이 하나의 영상으로 촬영해주세요. 촬영 후에는 [NOTICE] 게시판 내 ‘교환/반품 접수 시 유의사항’ 게시글을 참고하여 문의해주시기 바랍니다.
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