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FAQ (자주 하는 질문)

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질문/답변	제목
Q	[배송] 택배 어플에 운송장은 뜨는데 배송이 오지 않아요.
A	원활한 배송 작업을 위해 우선적으로 운송장 작업을 완료한 후, 출고를 진행 하고 있습니다. 해당 작업 완료 시 택배 어플 상엔 운송장 조회가 될 수 있으나 주문서 내 운송장 미등록 & 출고 완료 문자가 도착하지 않은 경우는 아직 출고 전이며, 운송장 등록 혹은 출고 완료 문자가 전송되는 정식 출고 이후부터 조회가 가능 한 점 참고 부탁드립니다. ㅡㅡ After completing the waybill work for smooth delivery, we are proceeding with the shipment. When the work is completed, the waybill may be inquired on the courier application, but if the text of the waybill not registered and shipped in the order details has not arrived, it has not yet been shipped, Please note that you can inquire after the official release when the invoice registration or release completion text is sent. 수정 삭제
Q	[배송] 포스터가 안 왔어요.
A	포스터는 일반적으로 초도한정 구성품으로 선착순 증정되기에 입고 상황에 따라 미증정될 수 있습니다. 포스터가 미증정되는 경우 배송 전에 별도로 안내 드리지 않는 점 참고해주시기 바랍니다. 지관통을 구입했으나 선착순 소진으로 포스터를 수령하지 못하신 경우에는 지관통 상품만 환불을 도와드립니다. * 일부 상품의 경우 포스터가 앨범 내에 접지 형태로 내장되어 있을 수 있기에 문의 전 상품 전체 사항을 우선 확인해주시기 바랍니다. ㅡㅡ The poster is usually a first-come, first-served limited component, so it may not be presented depending on the warehousing situation. If the poster has not been presented, please note that we do not inform you before delivery. If you purchased a paper tube but failed to receive the poster due to exhaustion on a first-come, first-served basis, we will help you refund only the paper tube product. * For some products, the poster may be embedded in the album in a folded form, so please check the entire product first before inquiring. 수정 삭제
Q	[배송] 해외 배송 시 관부가세가 궁금해요.
A	해외 배송 시, 배송비 지불 사실과 무관하게 국가별 관세 정책에 따라 추가 관세가 부과될 수 있습니다. 국가별 관세는 뮤직플랜트 측에서 택배사를 통한 사전 확인이 어렵기에 주문 전 고객이 본인의 국가별 관세 정책을 별도로 확인 후 숙지해야 합니다. 더불어 해외 배송과 관련한 일반 주의사항은 관련 공지(링크)를 통해 주문 전 필수로 확인해주시기 바랍니다. ㅡㅡ Additional tariffs may be imposed on overseas shipments in accordance with the country's customs policy, regardless of the fact that the shipping fee is paid. Since it is difficult for the MUSICPLANT to check the tariff in advance through the courier, the customer must separately check his/her tariff policy before ordering. In addition, please check the related notice(link) for general precautions related to overseas delivery before ordering. 수정 삭제
Q	[배송] 해외 배송도 가능한가요?
A	뮤직플랜트 온라인 몰은 해외 배송 역시 가능하며, DHL을 기본 배송사로 이용 중입니다. DHL 발송이 어려운 국가이거나 현지 택배사 이용이 지원되는 국가의 경우 EMS, FedEx 등을 통해 배송됩니다. 해외 배송과 관련한 주문 전 필독 사항은 관련 공지(링크)를 참고해주시기 바랍니다. ㅡㅡ MUSICPLANT Online Mall is also available for overseas delivery, and DHL is being used as the basic delivery company. In countries where DHL shipping is difficult or where local couriers are supported, it is delivered through EMS, FedEx, etc. Please refer to the related notice(link) for the required reading before ordering for overseas delivery. 수정 삭제
Q	[배송] 배송비가 얼마인가요?
A	○ 국내 : 주문금액 50,000원 미만의 경우 3,000원 부과 (주문금액 50,000원 이상 시 무료배송) * 제주도/도서/산간 지역 등 특수 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 상품 특성에 따라 주문금액과 상관 없이 배송비가 부과될 수 있습니다. ○ 해외 : 국가별 무게에 따라 부과 (주문 시 주문서에서 확인 가능) * 주문 시 배송비를 지불했더라도 국가별 관세 정책에 따라 추가 관세가 부과될 수 있습니다. 국가별 관세는 주문 전 고객이 별도 확인 후 숙지해야 하는 사항으로 이로 인한 문의는 도움을 드리기 어렵습니다. ㅡㅡ ○ Domestic : KRW 3,000 is charged if the order amount is less than KRW 50,000 (free shipping if the order amount is more than KRW 50,000) * Special areas such as Jeju Island, islands, and mountainous areas may incur additional shipping charges, and depending on the characteristics of the product, shipping charges may be imposed regardless of the order amount. ○ Overseas: Imposing according to the weight of each country (you can check the order sheet when ordering) * Additional tariffs may be imposed depending on the country's customs policy, even if the shipping fee was paid at the time of the order. The customs duties of each country are something that the customer must check separately before ordering, so it is difficult to help with inquiries. 수정 삭제
Q	[배송] 여러 주문건을 한번에 합배송으로 받고 싶어요.
A	여러 주문건의 합배송 처리는 불가합니다. 여러 주문을 한번에 합배송 받길 원하시는 경우에는 기존 주문을 취소하고 새로 주문해주시기 바랍니다. 포장 과정에서 작업 상황에 따라 일부 주문건의 합배송이 진행될 수 있으나 이는 사전에 안내 드리지 않습니다. 다만 이벤트 상품, 한정 상품 등 특수한 상품의 경우 상품 판매 기간 및 재고 수량에 따라 재주문이 불가할 수 있습니다. 이 경우 기존 주문서대로 진행이 불가피한 점 양해해주시기 바랍니다. ㅡㅡ We cannot process combined delivery of multiple orders. If you wish to receive multiple orders at once, please cancel the existing order and place a new order. In the packaging process, some orders may be shipped together depending on the work situation, but we do not inform you in advance. However, in the case of special products such as event products and limited products, reordering may not be possible depending on the product sales period and inventory quantity. In this case, please understand that it is inevitable to proceed according to the existing order. 수정 삭제
Q	[배송] 포스터가 지관통 없이 배송됐어요.
A	앨범과 별도로 증정되는 포스터를 지관통에 담아서 수령하길 원하시는 경우, 주문 시 '지관통' 상품을 함께 결제해주셔야 합니다. '지관통' 상품을 함께 구매하지 않으시는 경우, 별도 증정 포스터는 말아서 배송됩니다. 포스터는 종이 상품의 특성 상 제작/유통/배송 과정에서 구겨짐/접힘/오염이 발생할 수 있으며 이로 인한 교환/환불은 불가합니다. 지관통을 구입했으나 선착순 소진으로 포스터를 수령하지 못하신 경우, 또는 앨범 내 접지 형태로 삽입되어 지관통이 필요하지 않은 경우에는 지관통 상품만 환불을 도와드립니다. ㅡㅡ If you want to receive a poster presented separately from the album in a paper tube, you must pay for the "지관통(paper tube)" product together when ordering. If you don't purchase the "지관통(paper tube)" product together, posters that are presented separately will be rolled up and delivered. Because of the nature of the paper product, posters may be wrinkled/folded/contaminated during the production/distribution/delivery process, and exchanges/refunds are not possible. If you purchased a paper tube but failed to receive the poster due to exhaustion on a first-come, first-served basis, or if it is inserted in the form of grounding in the album and does not need a paper tube, we will help you refund only the paper tube product. 수정 삭제
Q	[배송] 배송 정보를 변경하고 싶어요.
A	주문 후 배송 정보 변경을 원하시는 경우에는 'CONTACT > 1:1' 로 "주문번호/변경 원하는 정보"를 전달해주시기 바랍니다. 일반상품 : '입금완료' 상태에서만 변경 가능하며 '상품준비중'인 경우에는 배송 정보 변경이 불가합니다. 예약판매 상품 : 발매일 이전까지만 변경 가능 (ex. 7월 26일 발매 상품 = 7월 25일까지 변경 가능, 26일부터 변경 불가능) 이벤트 상품 : 이벤트 종료 후 배송 정보 변경 불가 (ex. 9월 19일 이벤트 = 9월 18일까지만 변경 가능, 19일부터 변경 불가능) (다만 이벤트 상품의 경우 배송 준비 상황에 따라 이벤트 종료 전이여도 변경이 불가할 수 있습니다.) 원활한 출고 작업을 위해 각 상품의 변경 가능 기간 외 문의는 도와드리기 어려우므로 양해 부탁드립니다. ㅡㅡ If you want to change the delivery information after ordering, please forward the "order number/information you want to change" to the 'CONTACT > 1:1'. General product : You can only change it in the "deposit completed" state, and if the product is preparing, you cannot change the delivery information. Pre-sale products : Can only be changed before the release date (ex. Products released on July 26 = Can be changed until July 25th, cannot be changed from July 26th) Event Product : Unable to change delivery information after ordering 수정 삭제
Q	[배송] 주문 상품의 배송일이 궁금해요.
A	일반상품 : 평일 기준 5~10일 내에 발송 예약상품 : 예약판매 종료 후 평일기준 7~14일 이벤트상품 : 이벤트 종료 후 평일기준 7~14일 예약/이벤트 상품의 경우 부득이한 사정으로 인해 배송 지연이 발생 할 수 있으며, 홈페이지 내 공지 게시 또는 개별 안내를 도와드립니다. 수정 삭제