비회원으로 주문을 완료하신 후 회원가입을 진행하신 경우 별도로 주문내역이 이전되지 않으므로 비회원 주문조회를 통해 내역을 확인해 주셔야 합니다.

주문번호의 확인이 불가한 경우 / 비회원 주문조회로도 확인이 불가한 경우는 아래의 내용을 1:1문의로 접수해 주세요.

- 주문자 :

- 연락처 :

- 주문하신 상품명 :

원활한 배송 작업을 위해 우선적으로 운송장 작업을 완료한 후, 출고를 진행 하고 있습니다.

해당 작업 완료 시 택배 어플 상엔 운송장 조회가 될 수 있으나 주문서 내 운송장 미등록 & 출고 완료 문자가 도착하지 않은 경우는 아직 출고 전이며,

운송장 등록 혹은 출고 완료 문자가 전송되는 정식 출고 이후부터 조회가 가능 한 점 참고 부탁드립니다.

적립금은 2,000원 이상 적립된 시점부터 주문 시 1원 단위로 사용할 수 있습니다.

1회 주문 내 최대 사용 가능 적립금은 10,000원입니다.

다만, 이벤트 상품의 경우에는 적립금 사용이 불가할 수 있습니다.

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The reserves can be used in units of 1 KRW when ordering from the point of accumulation of more than 2,000 KRW.

The maximum available reserve within one order is 10,000 won.

However, in the case of event products, you may not be able to use the reserves.

페이팔에서 결제 시 주소 정보를 관련 공지(링크)에 따라 설정하지 않으신 경우, 올바른 정보로 다시 주문 후 'CONTACT > 1:1'에 "주문번호"와 함께 기존 주문 취소를 요청해주세요.

담당자가 확인 후 처리를 도와드립니다.

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If you did not set the address information according to the related notice(link) when making the payment on PayPal, please order again with the correct information and request the cancellation of the existing order with the "order number" on 'CONTACT > 1:1'.

The person in charge will help you with the processing after checking

수령하신 상품의 교환/반품이 필요한 경우 아래와 같은 절차로 진행됩니다.

1. 'CONTACT > 1:1'로 "주문번호"와 함께 교환/반품 요청

2. 교환/반품 요청 확인 후 판매자(뮤직플랜트)가 택배사에 수거 요청

　* 단순변심으로 인한 교환의 경우 왕복 택비비 6,000원 우선 입금 요청

3. 교환/반품 상품 수령 후 판매자(뮤직플랜트)가 상품 확인

4. [교환] 교환 상품 재발송 / [반품] 택배비 제외 후 환불 처리

[반품으로 인한 환불 관련 주의 사항]

* 구매 시 택배비 무료 혜택을 받으신 경우, 단순변심으로 인한 반품 시 왕복 택배비 6,000원 제외 후 환불 처리

* 구매 시 택배비 3,000원을 지불하신 경우, 반품 택배비 3,000원 제외 후 환불 처리

* '가상계좌/무통장입금'로 결제하신 경우 "환불정보(은행명/계좌번호/예금주명)" 필수 전달

* 취소 승인 후 실제 환불까지 평일 기준 평균 3~5일 소요

[교환/반품 불가 사항]

* 포장을 개봉하여 상품가치가 상실된 경우, 이벤트 상품으로 구매 후 교환/반품이 불가한 경우 등은 교환/반품 처리 불가

* 별도 특전이 지급되는 상품의 경우, 부분 반품 불가. 전체 상품 및 특전 반품 필요

* 해외 배송의 경우 교환/반품 불가 (부분 환불 또는 새 상품 재발송으로 진행)

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If an exchange/return of the product you received is required, proceed as follows.

1. Exchange/return request with "Order number" to "CONTACT > 1:1"

2. After checking the exchange/return request, the seller(MUSICPLANT) requests collection from the courier

　* In the case of exchange due to a simple change of mind, a round-trip delivery fee of 6,000 won is requested first

3. After receiving the exchange/return product, the seller(MUSICPLANT) checks the product

4. [Exchange] Exchange product retransmission/ [Return] Refund processing after excluding delivery fees

[Caution for refund due to return]

* If you receive free courier service when purchasing, refund after excluding KRW 6,000 for round-trip delivery fee in case of return because of a simple change of mind.

* If you paid KRW 3,000 for delivery, refund after excluding KRW 3,000 for return delivery

* "Refund information (Bank name/Account number/Deposit name)" when paying with 'Virtual account/Bankbook deposit' Required delivery

* It takes an average of 3-5 days on weekdays from approval for cancellation to actual refund

[Not allowed to exchange/return]

* Unable to exchange/return if the product value is lost due to opening of the package, if exchange/return is not possible after purchase with an event product

* In the case of products with separate benefits, partial return is not possible. All products and special gifts returns are required

* Unable to exchange/return in case of overseas delivery (Partial refund or Resend new product)

뮤직플랜트 온라인 몰은 해외 배송 역시 가능하며, DHL을 기본 배송사로 이용 중입니다.

DHL 발송이 어려운 국가이거나 현지 택배사 이용이 지원되는 국가의 경우 EMS, FedEx 등을 통해 배송됩니다.

해외 배송과 관련한 주문 전 필독 사항은 관련 공지(링크)를 참고해주시기 바랍니다.

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MUSICPLANT Online Mall is also available for overseas delivery, and DHL is being used as the basic delivery company.

In countries where DHL shipping is difficult or where local couriers are supported, it is delivered through EMS, FedEx, etc. 

Please refer to the related notice(link) for the required reading before ordering for overseas delivery.

뮤직플랜트 온라인 몰 및 오프라인 매장에서 판매되는 상품은 아래와 같이 음반 차트에 반영됩니다.

자세한 사항은 'NOTICE' 게시판의 관련 공지(링크)를 참고해주시기 바랍니다.

○ 한터차트

- 일반판매 상품 : 매일 오후 21:00 (KST) 이후

- 이벤트 상품 : 이벤트 응모 마감 이후

- 예약판매 상품 : 상품 발매일 이후

* 단, 응모 마감일이 초동 마감일인 경우, 응모 마감일 당일까지 판매된 모든 수량을 누락 없이 반영합니다.

○ 써클차트 (구. 가온차트)

- 제작사를 통해 상품을 공급 받으므로 자동 반영

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Products sold at MUSICPLANT online malls and offline stores are reflected in the album chart as below.

For more information, please refer to the relevant notice(link) on the 'NOTICE' bulletin board.

○ Hanteo Chart

- General merchandise: After 21:00 (KST) every evening

- Event Product: After the event application deadline

- Pre-sale products: After the release date of the product

* If the deadline for event application is the first chart week deadline, all applications sold by the first chart week deadline will be reflected without omission.

○ Circle Chart (formerly Gaon Chart)

- Automatic reflection as the product is supplied through the production company

이벤트 '응모자' 정보는 응모(구매) 이후에는 수정이 불가합니다.

부정 응모 및 양도 방지를 위해 사전에 안내 후 옵션을 통해 본인 동의를 받은 사항이기에 유의해주시기 바랍니다.

단순 오/탈자로 인한 수정 역시 불가하기에 응모 시 입력하신 정보의 신중한 검토를 부탁드리며, 불가피한 사유로 수정을 원하시는 경우 'CONTACT > 1:1' 게시판으로 개별 문의주시기 바랍니다.

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Event 'Applicant' information cannot be modified after application(purchase).

Please note that it is a matter that has been informed in advance and obtained your consent through the option to prevent fraudulent applications and transfers.

It is also impossible to correct due to a simple mistake/defection, so please carefully review the information entered at the time of application, and if you want to correct it for inevitable reasons, please contact us individually on the 'CONTACT > 1:1'.

상품의 누락/하자/오배송을 이유로 교환/반품을 원하시는 경우 아래 내용을 참고해주시기 바랍니다.

○ 교환/반품 신청 기간

상품 수령일로부터 +7일 이내에 문의 (택배 송장조회 결과 배송완료일 기준)

○ 교환/반품 비용

- 단순변심 : 구매자가 배송비 지불 (택배박스 1개 당 6,000원)

- 상품 누락/하자/오배송 : 판매자가 배송비 지불

* 부득이한 사유로 구매자가 배송비를 지불하는 경우 환불예정 금액에서 해당 금액을 제외하고 환불드립니다. (환불 승인일로부터 실제 환불일까지 영업일 기준 3-5일 소요)

○ 신청 방법 :

- 단순변심 : 'CONTACT > 1:1' 게시판 게시글 작성 (상품 미개봉 시에만 가능)

- 상품 누락/하자/오배송 : 아래 양식에 맞춰 첨부파일과 함께 메일 전송

* [상품누락/하자/오배송 시 이메일 발송 양식]

- 수신처 : cs@musicplant.co.kr

- 제목 : [상품누락/하자/오배송] 문의합니다.

- 주문번호 :

- 구매상품 (버전) :

- 문의내용 (상세하게 설명) :

- 증빙자료 (관련 영상/사진) :

  1) [누락/하자/오배송] 택배 개봉 영상
     - 모든 문의 시 택배 개봉 영상 첨부 필수
     - 택배 상자의 모든 면이 보이도록 촬영 후 개봉 전~문의 사항 확인 시점까지 촬영된 무편집 영상 (배속 처리 가능) 
     - 이미 개봉 후 재 포장한 흔적이 확인되거나 택배 개봉 전부터 촬영되지 않은 경우 정상 개봉 영상으로 인정 불가
     - 메일 내 직접 첨부 또는 드라이브/영상 스트리밍 플랫폼 업로드 후 링크 전

     - 하자의 경우 명확하게 확인 되는 사진 혹은 영상 첨부 (빛반사를 진행하지 않은 상태에서만 접수 가능)

* 상품 설명에 교환/반품에 관한 별도 안내가 있는 경우 본 내용보다 우선합니다.

* 내용 전체를 기입하지 않을 경우 상담에 지연이 발생할 수 있으며, CS 메일은 수신한 순서대로 확인 후 영업일 기준 5~7일 이내 회신 드립니다.

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If you want an exchange/return because of a Omission/Defect/Misdelivery of the product, please refer to the following information.

○ Application period for exchange/return

Contact us within +7 days of receiving the product (based on the delivery completion date of the delivery invoice tracking result)

○ Cost of exchange/return

- Simple change of mind : Buyer pays shipping fee (KRW 6,000 per delivery box)

- Missing/defective/wrong delivery of product : Seller pays the shipping fee

* If the buyer pays the shipping fee for unavoidable reasons, the refund will be made excluding the amount from the estimated refund amount. (It will take 3~5 business days from the date of approval of the refund to the actual refund date.)

○ Application method:

- Simple change of mind : Write a post on the 'CONTACT > 1:1' (only available if the product is not opened)

- Omission/Defect/Misdelivery of the product : Send an email with the attached file according to the form below

* [In the case of Omission/Defect/Misdelivery of the product, e-mail form]

- To : cs@musicplant.co.kr

- Title : [Product Omission/Defect/Misdelivery] Inquiries.

- Order number :

- Purchased product (Version) :

- Inquiry details (Explain in detail) :

- Evidence (Relevant video/photo) :

  1) [Omission/Defect/Misdelivery] Opening process video

     - For all inquiries, it is required to attach a video of the package opening

     - Unedited video taken before opening the package until the time of inquiry confirmation (distribution processing is possible)

     - If traces of repackaging have already been confirmed after opening or if the package has not been filmed before opening, it cannot be recognized as a normal opening process video

     - Direct attachment in mail or upload drive/video streaming platform and forward link

* If there is a separate notice regarding exchange/return in the product description, it will take precedence over this.

* If you do not fill out the entire contents, there may be a delay in the consultation, and we will reply within 5~7 business days after checking the CS mail in the order in which we received it.