상품의 누락/하자/오배송을 이유로 교환/반품을 원하시는 경우 아래 내용을 참고해주시기 바랍니다.

○ 교환/반품 신청 기간

상품 수령일로부터 +7일 이내에 문의 (택배 송장조회 결과 배송완료일 기준)

○ 교환/반품 비용

- 단순변심 : 구매자가 배송비 지불 (택배박스 1개 당 6,000원)

- 상품 누락/하자/오배송 : 판매자가 배송비 지불

* 부득이한 사유로 구매자가 배송비를 지불하는 경우 환불예정 금액에서 해당 금액을 제외하고 환불드립니다. (환불 승인일로부터 실제 환불일까지 영업일 기준 3-5일 소요)

○ 신청 방법 :

- 단순변심 : 'CONTACT > 1:1' 게시판 게시글 작성 (상품 미개봉 시에만 가능)

- 상품 누락/하자/오배송 : 아래 양식에 맞춰 첨부파일과 함께 메일 전송

* [상품누락/하자/오배송 시 이메일 발송 양식]

- 수신처 : cs@musicplant.co.kr

- 제목 : [상품누락/하자/오배송] 문의합니다.

- 주문번호 :

- 구매상품 (버전) :

- 문의내용 (상세하게 설명) :

- 증빙자료 (관련 영상/사진) :

  1) [누락/하자/오배송] 택배 개봉 영상
     - 모든 문의 시 택배 개봉 영상 첨부 필수
     - 택배 상자의 모든 면이 보이도록 촬영 후 개봉 전~문의 사항 확인 시점까지 촬영된 무편집 영상 (배속 처리 가능) 
     - 이미 개봉 후 재 포장한 흔적이 확인되거나 택배 개봉 전부터 촬영되지 않은 경우 정상 개봉 영상으로 인정 불가
     - 메일 내 직접 첨부 또는 드라이브/영상 스트리밍 플랫폼 업로드 후 링크 전

     - 하자의 경우 명확하게 확인 되는 사진 혹은 영상 첨부 (빛반사를 진행하지 않은 상태에서만 접수 가능)

* 상품 설명에 교환/반품에 관한 별도 안내가 있는 경우 본 내용보다 우선합니다.

* 내용 전체를 기입하지 않을 경우 상담에 지연이 발생할 수 있으며, CS 메일은 수신한 순서대로 확인 후 영업일 기준 5~7일 이내 회신 드립니다.

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If you want an exchange/return because of a Omission/Defect/Misdelivery of the product, please refer to the following information.

○ Application period for exchange/return

Contact us within +7 days of receiving the product (based on the delivery completion date of the delivery invoice tracking result)

○ Cost of exchange/return

- Simple change of mind : Buyer pays shipping fee (KRW 6,000 per delivery box)

- Missing/defective/wrong delivery of product : Seller pays the shipping fee

* If the buyer pays the shipping fee for unavoidable reasons, the refund will be made excluding the amount from the estimated refund amount. (It will take 3~5 business days from the date of approval of the refund to the actual refund date.)

○ Application method:

- Simple change of mind : Write a post on the 'CONTACT > 1:1' (only available if the product is not opened)

- Omission/Defect/Misdelivery of the product : Send an email with the attached file according to the form below

* [In the case of Omission/Defect/Misdelivery of the product, e-mail form]

- To : cs@musicplant.co.kr

- Title : [Product Omission/Defect/Misdelivery] Inquiries.

- Order number :

- Purchased product (Version) :

- Inquiry details (Explain in detail) :

- Evidence (Relevant video/photo) :

  1) [Omission/Defect/Misdelivery] Opening process video

     - For all inquiries, it is required to attach a video of the package opening

     - Unedited video taken before opening the package until the time of inquiry confirmation (distribution processing is possible)

     - If traces of repackaging have already been confirmed after opening or if the package has not been filmed before opening, it cannot be recognized as a normal opening process video

     - Direct attachment in mail or upload drive/video streaming platform and forward link

* If there is a separate notice regarding exchange/return in the product description, it will take precedence over this.

* If you do not fill out the entire contents, there may be a delay in the consultation, and we will reply within 5~7 business days after checking the CS mail in the order in which we received it.

합배송의 경우 동일한 수령인 및 주소지로 주문된 건에 한해 시스템상 자동으로 합배송 처리되고 있습니다.

합배송을 원하실 경우 동일한 수령인 및 주소지로 주문해 주시기 바라며,
합배송을 원하지 않으실 경우 주문 시 배송메시지에 별도로 요청해 주시면 합배송되지 않도록 처리하겠습니다.

다만, 합배송이 진행되는 경우 별도의 사전 안내는 이루어지지 않는 점 양해 부탁드립니다.

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For combined shipping, orders with the same recipient name and shipping address are automatically combined by our system.

If you would like your orders to be combined, please place them under the same recipient name and shipping address.

If you do not wish your orders to be combined, please leave a request in the delivery message at the time of ordering, and we will process them separately.

Please note that no prior notice will be given when orders are combined for shipping.

앨범과 별도로 증정되는 포스터를 지관통에 담아서 수령하길 원하시는 경우, 주문 시 '지관통' 상품을 함께 결제해주셔야 합니다.

'지관통' 상품을 함께 구매하지 않으시는 경우, 별도 증정 포스터는 말아서 배송됩니다.

포스터는 종이 상품의 특성 상 제작/유통/배송 과정에서 구겨짐/접힘/오염이 발생할 수 있으며 이로 인한 교환/환불은 불가합니다.

지관통을 구입했으나 선착순 소진으로 포스터를 수령하지 못하신 경우, 또는 앨범 내 접지 형태로 삽입되어 지관통이 필요하지 않은 경우에는 지관통 상품만 환불을 도와드립니다.

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If you want to receive a poster presented separately from the album in a paper tube, you must pay for the "지관통(paper tube)" product together when ordering.

If you don't purchase the "지관통(paper tube)" product together, posters that are presented separately will be rolled up and delivered.

Because of the nature of the paper product, posters may be wrinkled/folded/contaminated during the production/distribution/delivery process, and exchanges/refunds are not possible.

If you purchased a paper tube but failed to receive the poster due to exhaustion on a first-come, first-served basis, or if it is inserted in the form of grounding in the album and does not need a paper tube, we will help you refund only the paper tube product.

주문 후 배송 정보 변경을 원하시는 경우에는 'CONTACT > 1:1' 로 "주문번호/변경 원하는 정보"를 전달해주시기 바랍니다.

일반상품 : '입금완료' 상태에서만 변경 가능하며 '상품준비중'인 경우에는 배송 정보 변경이 불가합니다.

예약판매 상품 : 발매일 이전까지만 변경 가능 (ex. 7월 26일 발매 상품 = 7월 25일까지 변경 가능, 26일부터 변경 불가능)

이벤트 상품 : 이벤트 종료 후 배송 정보 변경 불가 (ex. 9월 19일 이벤트 = 9월 18일까지만 변경 가능, 19일부터 변경 불가능)

                    (다만 이벤트 상품의 경우 배송 준비 상황에 따라 이벤트 종료 전이여도 변경이 불가할 수 있습니다.)

원활한 출고 작업을 위해 각 상품의 변경 가능 기간 외 문의는 도와드리기 어려우므로 양해 부탁드립니다.

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If you want to change the delivery information after ordering, please forward the "order number/information you want to change" to the 'CONTACT > 1:1'.

General product : You can only change it in the "deposit completed" state, and if the product is preparing, you cannot change the delivery information.

Pre-sale products : Can only be changed before the release date (ex. Products released on July 26 = Can be changed until July 25th, cannot be changed from July 26th)

Event Product : Unable to change delivery information after ordering

일반상품 : 평일 기준 5~10일 내에 발송

예약상품 : 예약판매 종료 후 평일기준 7~14일

이벤트상품 : 이벤트 종료 후 평일기준 7~14일

예약/이벤트 상품의 경우 부득이한 사정으로 인해 배송 지연이 발생 할 수 있으며,

홈페이지 내 공지 게시 또는 개별 안내를 도와드립니다.

회원 정보는 아이디별로 취급되기에 본인 명의의 계정임이 입증되더라도 서로 다른 아이디의 구매 내역 및 적립금 내역은 이전 및 통합이 불가합니다.

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Membership information is treated by ID, so even if an account in your name is proven, the purchase details and reserves of different IDs cannot be transferred or integrated.

2종 이상의 버전으로 출시(증정)되는 상품의 경우, 여러 장을 구매하시는 분들에게 최대한 중복 없이 발송하고자 노력하고 있습니다.

그러나 기본적으로 랜덤 출시(증정)되는 상품인 만큼 상품의 입고 및 재고 상황에 따라 중복이 발생할 수 있습니다.

상품의 중복을 사유로 하는 교환/반품은 불가합니다.

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In the case of products that are released (given) in 2 or more versions, we are trying to send them as much as possible to those who purchase multiple copies.

However, since it is basically a random product, duplication may occur depending on the warehousing and inventory situation of the product.

Exchanges/returns are not allowed because of duplicate products.

한 개의 주문번호에 예약판매 상품과 일반판매 상품(이미 발매된 상품)을 함께 주문하신 경우, 전체 주문 내용이 예약판매 상품의 발매일 이후 일괄 배송됩니다.

일반 상품을 먼저 받고 싶으신 경우 두 개 상품을 별도로 주문해주시기 바랍니다.

주문 이후 고객 요청에 의한 부분 배송은 불가하며, 특수 상황으로 인한 부분 배송이 필요한 경우 주문자 연락처로 별도 안내 드립니다.

고객의 불가피한 사정으로 부분 배송이 필요한 경우 별도의 택배비가 발생할 수 있습니다.

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If you order both pre-order products and general-sale products (already released products) in one order number, the entire order will be delivered in batches after the release date of the pre-order products.

If you want to receive a regular product first, please order two products separately.

Partial delivery by customer request is not possible after order, and if partial delivery is required due to special circumstances, we will inform you separately by contacting the order.

If partial delivery is required due to the unavoidable circumstances of the customer, a separate delivery fee may be incurred.

초도한정 특전은 제작 단계에서 최초 제작되는 상품 수량에만 포함되는 한정적인 특전을 의미합니다.

일반적으로 예약판매 기간에 주문하시는 경우 초도한정 특전을 받을 수 있으나, 한정적으로 제작되는 특성 상 수량 부족으로 미입고되거나 소량 입고 후 선착순으로 증정되기에 수량이 소진되면 받지 못할 수 있습니다.

초도한정 특전은 상품 내부에 포함되어 있는 경우가 많아 외관 상 식별이 어렵기에 초도한정 특전의 재고 수량 확인이 어려울 수 있습니다.

초도한정 특전의 증정 종료는 별도로 안내드리지 않으며, 초도한정 특전 미수령을 사유로 하는 교환/반품은 불가합니다.

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The "초도한정 특전(first press only)" refers to a limited gift that is included only in the quantity of goods originally manufactured during the manufacturing phase.

In general, if you order during the pre-sale period, you can receive limited gift, but due to the limited nature of the production, you may not receive it if it is not received due to a lack of quantity or if the quantity is exhausted.

The first press only is often included inside the product, so it is difficult to identify it by its appearance, so it may be difficult to check the inventory quantity of the first press only.

We do not inform you of the end of the first press only, and you cannot exchange/return the first press only due to the failure to receive it.

아이디/비밀번호를 잊어버리신 경우, 온라인 몰 내 ‘아이디/비밀번호 찾기’ 기능을 이용해주시기 바랍니다.

해당 기능으로 원하는 답변을 얻지 못하신 경우 'CONTACT > 1:1'로 가입 시 기재한 "성함/휴대폰번호/이메일주소"를 전달해주시면 정확한 확인을 도와드리겠습니다.

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If you forget your ID/password, please use the '아이디/비밀번호 찾기(Find ID/password)' function on the online mall.

If you do not get the answer you want with the function, please send the "Name/Mobile Number/Email Address" written when signing up with the 'CONTACT > 1:1', and we will help you check it accurately.

뮤직플랜트 온라인 몰에 회원가입을 하면 가입 즉시 적립금 1,000원이 지급됩니다.

누적된 적립금이 5,000원 이상일 경우 결제 시에 현금처럼 사용할 수 있습니다.

회원으로 상품을 구매하시면 구매액의 1%를 적립금으로 지급해드립니다. (이벤트 상품 등 제외)

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If you sign up for the MUSICPLANT Online Mall, you will be paid 1,000 won as soon as you sign up.

If the accumulated reserves are more than 5,000 won, it can be used like cash when paying.

If you purchase a product as a member, 1% of the purchase amount will be paid as a reserve. (Exclusion from Event Products, etc.)

뮤직플랜트 온라인 몰은 회원가입을 하지 않더라도 비회원으로도 상품 구매가 가능합니다.

다만 비회원으로 주문 후 추후 회원가입을 할 경우, 가입자(주문자)정보가 동일하더라도 기존의 비회원 주문 내역이 회원가입 후의 내용과 통합되지 않습니다.

비회원 주문과 회원 주문의 내역을 별도로 확인해야 하므로, 계속하여 뮤직플랜트 온라인몰을 이용하시는 경우 회원가입을 추천드립니다.

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MUSICPLANT Online Mall allows you to purchase products even if you do not sign up as a member or as a non-member.

However, if you order as a non-member and sign up later, the existing non-member order details will not be integrated with the contents after signing up even if the member (orderer) information is the same.

You need to check the details of non-member orders and member orders separately, so if you continue to use the MUSICPLANT online mall, we recommend you to sign up.